網絡主播運營經典培訓教程

看著整個知乎關于#網絡主播#的話題，主播運營的內容很少。我沒有天賦，所以我會獻丑，和大家分享一下我在直播運營方面的經驗。希望大家多給點建議。

我從以下幾個板塊開始，請做筆記。

一、網絡主播運營的定義及工作內容

二、網絡主播運營所需的能力和素質

三、主播培訓的目的和流程

四、主播拉新、留存、促活、轉化四部曲

1、定義網絡主播運營

網絡主播運營是指通過培訓、包裝、推廣等人工干預手段，使簽約藝術家（主播）成長，較大限度地實現自身價值的一系列措施。

2、網絡主播運營的工作內容

1)持續系統地培訓新入職、新簽約的主播；

2)主動提出并發現主播在播出過程中需要改進的問題，特別是新主播在播出過程中遇到各種問題，并給出相應的解決方案；

3)針對主播提出的各種關于直播的問題，并給出相應的解決方案；

4)協助主播在播出前、播出中、播出后做好各種準備和應急預案；

5)幫助主播梳理、發現、分析和解決問題；

6)幫助主播更好、更有效地管理客戶資源。

1、熟悉直播行業上下游產業鏈，包括各大主流網絡直播平臺的現狀，掌握行業較新動態；

2、嚴格意義上，的經營需要具備優秀的主播招聘、培訓、包裝、推廣能力；

3、要有較好的數據統計和分析能力；

4、溝通能力強，執行力強，工作效率高；

5、能夠充分了解網絡主播成長過程中各個階段的需求，并根據這些需求制定完善的實施解決方案，更好地為主播服務；

6、NO EXCUSE

1、培訓主播的目的是幫助主播快速熟悉整個工作流程，讓主播清楚地知道做主播應該做什么？怎么做？怎樣才能做得更好？

2、培訓流程

詳見相應的網絡主播培訓文件，詳見培訓流程及培訓課件。

1、主播的拉新

這與星探和經紀人的同事有很大關系。當然，簽合同的主播越多越好。請參閱網絡主播星探培訓課程文件，了解主播拉新（招聘）的相關文件。

2、主播的留存率

星探部的同事簽了主播招聘合同后，下一步就是主播培訓，主播培訓關系到主播的留存率。主播留存率計算公式：流失率=流失數/招聘數。比如本月實際招聘/簽約主播10人，截至下個月底，這10人中有5人不做。因此，流失率為50%，以此類推，這是下個月的留存率。P.s：從行業來看，主播的較低成長期需要2個月以上，所以新主播的流失率可以按2個月計算。

影響主播流失率的原因如下：

1）Hope，當主播簽訂時，如果她沒有希望看到成長和進步，或者她覺得做主播是一項可以持續很長時間的事業，我們應該積極干預情緒和心理

2）Money，絕大多數主播都是來賺錢的。如果他們能賺錢，沒有人愿意對錢感到抱歉。當她覺得自己很努力，積極配合運營培訓時，她只是賺不到錢，所以她想退縮。此時，運營商必須進行心理干預，并通過合理的方式向她解釋，高收入主播不可能一夜之間賺很多錢，賺錢的前提是需要各種條件 ，結合我們之前告訴他們的培訓課程。因此，在整個主播培訓過程中，不斷灌輸堅持直播的心態和信念。

3）Happy，現在95后甚至00后越來越注重自我感受和體驗，很難買到我。我很高興。如簽約做主播后不開心，甚至被冤枉，肚子里有一堆火，沒有地方發一些情緒。久而久之，可能會導致嚴重的心態或心理問題，較終的結果是無法做好直播，甚至導致離職流失。所以作為主播運營商，無論是生活上的還是精神上的，都要多關注他們(藝人、主播)的情緒，及時幫助他們分憂解難。

3、促活

在主播培訓過程中，主播的收入與主播的播出時間成正相關。因此，主播應保持穩定的播出時間。例如，如果他們每天招募10名主播，并穩定播出8名主播，活動率為80%。主播活動播出率越高，整體收入越高。該規則適用于任何公會/公司。

錨播放不穩定，我們做操作了解真正的原因和情況，我們本身就是幫助錨解決他們在直播過程中遇到的困難和問題。因此，我們應該積極干預，敦促他們保持穩定的廣播。

影響主播活動率的因素包括以下幾點：

1)現實生活中確實有事情，不能全身心投入到直播中。一些不可抗拒的因素，比如身體問題，比如家里的變化，不能繼續當主播，比如談男朋友，快結婚了。...

處理方法：這種-沒有辦法。

2)與預期不一致

有很多主播，在做主播之前，被主播的高薪、舒適、時尚的外表所迷惑，以為自己可以像他們一樣坐在直播間里，坐在鏡頭前和大家聊天唱歌，一個月輕松賺幾萬。

也有主播認為別人沒有她漂亮，其他主播沒有她唱得好，也沒有她跳得好，但收入比她高，心理不平衡，也會導致他們的心態改變，產生自我質疑：有必要繼續留在這個行業嗎？我就是這樣「優秀」，為什么沒有別人賺的錢多？這會產生消極的態度，甚至不播出。

處理方式：

一旦運營商發現上述問題，在主播身上，也結合以前的培訓教程與主播交談，首先，我們做任何事情，可以得到積極的反饋，直播，直播內容精彩，可以與一些大客戶交談，關系維護好，所以收入相對較高，也許，其他主播的外表水平不如你好，唱歌不如你好，甚至不跳舞，你有唱歌跳舞的天賦。然而，你看不到的是，錨與粉絲的私人關系（具有消費能力的高價值粉絲）非常到位。在粉絲的生日和春節期間，她花錢送一些別出心裁的禮物。通常，她經常私下與這些粉絲保持良好的聯系，做一個好人。這樣的主播沒有理由低收入。這樣的主播沒有理由低收入。但我相信，如果你能做到這一點，保持你手中所有的高價值粉絲，你的收入就會增加。

3)抗拒(焦慮、緊張)心理

這種主播性格內向，性格內向，一般不太開放，因為一開始不可能有更高的收入，不太自信，甚至有點自卑，但更渴望成長，我們都知道，成長往往意味著受傷。因此，他們往往把自己放在一個舒適的范圍內，就像刺猬遇到危險時把自己包起來一樣。若將自己的某些方面完全展現出來，或造成較為嚴重的心理不適。也許是因為怕自己做得不夠好，怕出丑，怕別人嘲笑她，加劇了緊張的心理。從心理學的角度來看，這是一種明顯的抵抗心理。

具體情況如：與粉絲溝通時，缺乏有效的溝通方式和方法，問候僵硬，或現場適應能力弱，不知道如何處理工作室的冷現象，遇到某些情況不知所措，不知道如何處理等。

處理方式：

如果遇到這種類型的主播，可以先做一些行為訓練，告訴主播，假設我們是下面的觀眾，你在上面開直播的時候可以這樣...所以..，或者........我們都認為沒有問題，體面的，適當的；然后重復，重復這些類似的行為，然后錨自己可以接受，認為這會減少甚至消除她的緊張和焦慮，幫助她慢慢適應這種狀態，即所謂的脫敏訓練，這是一個需要一定時間獲得良好溝通能力的過程。

綜上所述，要想盡一切辦法讓主播穩定播出，發現和解決阻止主播穩定播出的問題和癥結。

4、轉化

轉化有兩個層次的含義:

1、通過我們的運營手段，將新手主播轉化為高收入主播，這是主播層面的轉化；

2、高收入錨的收入是由工作室里的高價值粉絲刷出來的，所以問題的核心是回到工作室里的高價值用戶的轉變。工作室的用戶從游客轉變為關注錨的粉絲，然后從普通粉絲轉變為為錨刷禮物的付費用戶，然后從小付費用戶轉變為大付費用戶。通常，這是一步一步的，這是付費用戶層面的轉變。

游客>粉絲>小額付費用戶>大額付費用戶

影響主播轉化率的因素有很多。詳情請參考如何在網絡主播培訓教程中做好粉絲的開發和維護，以及結合高收入主播需要具備哪些必要的能力和素質來培訓主播。(詳見網絡主播能力素質模型文檔)

以上是網絡主播運營培訓系統教程。我暫時稱之為1.0版。當我有更多的時間時，我可以在此基礎上制作一些細分教程。

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